【岗位职责】 1，客服邮箱信息：处理独立站，亚马逊，沃尔玛店铺的客服邮箱，跟进闭环解决顾客问题 2，Listing，review网站等评价维护：产品差评联系顾客解决可诉，最大化撤销差评 邀好评，维护产品链接的评分 3，邮件营销：维护顾客与潜在顾客与品牌的关系，激发购买欲 4，问题总结与voc输出：顾客问题与相关数据的总结，输出与反馈，参与推动改善业务流程环节存在问题，进一步提升用户体验 5，社媒私信：社媒私信客服相关内容处理，解决顾客售前售后问题，跟进闭环解决顾客问题 6，订单处理：独立站订单处理及安排发货 【岗位要求】 1，英语听说读写能力强，口语流利者优先 2，有跨境电商客服经验，了解亚马逊客服违禁词，有亚马逊客服经验者优先 3，沟通表达能力强 4，具备较强的服务意识，团队合作精神，责任心和执行力 5，学习能力强，创造力强者优先 6，在快速变化的环境中有较强的适应力